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La Digitalisation au service de l'expérience client : benchmark des initiatives digitales des 21...

• Paris : Columbus Consulting, 2021
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Fjord trends 2022

• London : Accenture, 2021
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Cultural compass

• Cantle, Neil
• En: Best's Review. - New Jersey : A.M. Best Company, 1976- = ISSN 1527-5914. - 02/05/2016 Volumen 117 Número 1 - mayo 2016 , p. 76-78
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Intereses básicos y resolución de conflictos de las principales figuras en materia preventiva

• Pérez Merlos, Ramón
• Valencia : Tirant lo blanch, 2016
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Trío de ases

• Rovira, Alex
• En: Executive excellence : la revista del liderazgo, le eficacia y la productividad. - Madrid : Executive Excellence España, S.L., 2001-2016 = ISSN 1139/7276. - 02/04/2012 Número 91 - 2012 , p. 52-55
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La Familia : una escuela para los negocios

• Valls, Josep-Francesc
• En: Harvard Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 02/04/2012 Número 211 - abril 2012 , p. 74-79
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El Tamaño sí importa

• Casado, José Manuel
• En: Capital humano : revista para la integración y desarrollo de los recursos humanos. - Madrid : Wolters Kluwer, 1992-2015 = ISSN 1130-8117. - 01/11/2011 Número 259 - noviembre 2011 , p. 10-11
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Gestionar las relaciones cuesta, y mucho

• Ramos, José Manuel
• En: Capital humano : revista para la integración y desarrollo de los recursos humanos. - Madrid : Wolters Kluwer, 1992-2015 = ISSN 1130-8117. - 01/09/2011 Número 257 - septiembre 2011 , p. 18
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In praise of the handshake

• Ariely, Dan
• En: Harvard business review. - Boston : Impact Media Comercial S.A., 1988-. - 01/03/2011 Tomo 89 Número 3 - 2011 , p. 40
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How four firms measure customer experience across the enterprise

• Burns, Megan
• Cambridge : Forrester Research, 2010
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The Future of online customer experience : it looks customized, aggregated, relevant and social

• Cambridge : Forrester Research, 2010
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Cómo gestionar los conflictos de relaciones en los equipos

• Edmonson, Amy
• En: Harvard Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 01/11/2008 Número 173 - noviembre 2008, p. 16-24
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¡A Escena! : lo que el teatro aporta a la comunicación empresarial

• Segura Amat, Mercedes
• Barcelona : Urano, D.L. 2007
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Cómo imponerse a la cultura de la indecisión

• Charam, Ram
• En: Harvard - Deusto Business Review. - Barcelona : Ediciones Deusto Planeta de Agostini. - nº 148, Julio 2006 ; p. 58-67
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Inteligencia social : la nueva ciencia de las relaciones humanas

• Goleman, Daniel
• Barcelona : Kairós, D.L. 2006
• Libros

Motivar a través de las mediciones : el rendimiento no sólo se puede vincular con la...

• Reichheld, Frederick F.
• En: Harvard - Deusto Business Review. - Barcelona : Ediciones Deusto Planeta de Agostini. - nº 140, Diciembre 2005 ; p. 4-5
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How to build your network

• Uzzi, Brian
• En: Harvard business review. - Boston. - December 2005 ; p. 53-60
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Socialización, aprender la profesión

• Lasén, Maximiliano
• En: Guardia Civil. - Madrid : Dirección General de la Guardia Civil. - nº 736, Agosto 2005 ; p. 68-69
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La Comunicación silenciosa

• Mora Pérez, Enrique de
• En: Capital humano. - Madrid. - nº 184, Enero 2005 ; p. 60-63
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La Persona arte y ciencia

• Gómez Acebo, Pilar
• En: Executive Excellence : la revista del liderazgo, la eficacia y la productividad. - Madrid : Excutive Excellence España. - nº 26, 2005 ; p. 10-11
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