MAP20089002375 Sáez Castillo, Julio La Gerencia de riesgos y la calidad en empresas de distribución / Julio Sáez Castillo. — Murcia : [s.n.], 1995 [13 p.] ; 30 cm. Donación de AGERS. — Ponencia presentada en el Congreso QGR celebrado en Murcia los días 21 y 22 de septiembre de 1995 Sumario: Amplitud de oferta -- Calidad, precio y bondad del producto -- Presentación y confort -- Desplazamientos interiores -- Atención personalizada y profesional -- Facilidad para realizar y pagar la compra -- Solución de quejas -- Seguridad 1. Gerencia de riesgos . 2. Gestión de la calidad . 3. Política empresarial . 4. Calidad empresarial . 5. Empresas de distribución . 6. Servicio al cliente . 7. Conferencias . 8. Satisfacción del cliente . 9. Documento AGERS . I. Congreso QGR (1º: 1995: Murcia) . II. Title.
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