La Qualité de service : un nouvel enjeu pour fidéliser le client

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
  <record>
    <leader>00000cam a2200000 i 4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAP20070011967</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAP</controlfield>
    <controlfield tag="005">20090414091207.0</controlfield>
    <controlfield tag="007">hzruuu---uuuu</controlfield>
    <controlfield tag="008">921201s1992    fra           00010 fre d</controlfield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
      <subfield code="d">MAP</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">217</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="245" ind1="1" ind2="3">
      <subfield code="a">La Qualité de service</subfield>
      <subfield code="b">: un nouvel enjeu pour fidéliser le client</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="260" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">Paris</subfield>
      <subfield code="b">CAPA</subfield>
      <subfield code="c">1992</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="300" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">31 p.</subfield>
      <subfield code="c">30 cm</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="490" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="a">CAPA marketing</subfield>
      <subfield code="v">20</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="520" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">Modes de relation avec l'assureur -- La mesure de la satisfaction de la clientèle aux AGF -- Conception stratégique d'AMEV pour les services financiers (Pays-Bas) -- Positionner l'entreprise par le service et la qualité (BV, Autriche) -- Etats-Unis: un marché orienté vers le client -- La qualité, une stratégie des années 90 (Prudential) -- Des actions concretes pour ameliorer le service au client (Massachusetts Mutual Life Insurance) -- La qualité n'est plus en option (Travelers) -- Pour ou contre les centres de service?.</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080543334</subfield>
      <subfield code="a">Calidad</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080589370</subfield>
      <subfield code="a">Calidad de servicio</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080593483</subfield>
      <subfield code="a">Servicio al cliente</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080540975</subfield>
      <subfield code="a">Europa</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080568863</subfield>
      <subfield code="a">Estados Unidos</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080551636</subfield>
      <subfield code="a">Marketing</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080606091</subfield>
      <subfield code="a">Estrategia empresarial</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20190001328</subfield>
      <subfield code="a">Márketing de la empresa de seguros</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="710" ind1="2" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080432218</subfield>
      <subfield code="a">CAPA</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="830" ind1=" " ind2="0">
      <subfield code="0">MAPA20080507688</subfield>
      <subfield code="a">CAPA marketing</subfield>
      <subfield code="v">20</subfield>
    </datafield>
  </record>
</collection>