Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Satisfacción de clientes : la inversión más rentable

Notes: Sumario: Los departamentos de calidad y márketing de las principales compañías de servicios tienen claro que invertir en la satisfacción de los clientes es rentable, lo difunden en sus organizaciones y aprovechan cualquier foro para afirmarlo. En el fondo, de lo único de lo que se trata es de generar relaciones estables en el tiempo con los clientes que posibiliten a la organización alcanzar sus objetivos. En el caso de las empresas, estos objetivos se traducen en indicadores de rendimiento del negocio: crecimiento de las ventas, beneficio, cuota de mercado, valor de la marca o cotización de la acción, por citar algunosRelated records: En: Harvard Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 01/06/2008 Número 169 - junio 2008, p. 66-71Materia / lugar / evento: Satisfacción del cliente Calidad de servicio Rendimiento de la empresa Fidelización de clientes Other categories: 922.112

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