Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Satisfacción de clientes : la inversión más rentable

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Satisfacción de clientes : la inversión más rentable / Manuel Pinedo Gascón

Sumario: Los departamentos de calidad y márketing de las principales compañías de servicios tienen claro que invertir en la satisfacción de los clientes es rentable, lo difunden en sus organizaciones y aprovechan cualquier foro para afirmarlo. En el fondo, de lo único de lo que se trata es de generar relaciones estables en el tiempo con los clientes que posibiliten a la organización alcanzar sus objetivos. En el caso de las empresas, estos objetivos se traducen en indicadores de rendimiento del negocio: crecimiento de las ventas, beneficio, cuota de mercado, valor de la marca o cotización de la acción, por citar algunos

En: Harvard Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 01/06/2008 Número 169 - junio 2008, p. 66-71

1. Satisfacción del cliente . 2. Calidad de servicio . 3. Rendimiento de la empresa . 4. Fidelización de clientes . I. Title.