Calidad total en los servicios y en la administración pública

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<dc:creator>Senlle, Andrés</dc:creator>
<dc:date>1993</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: Calidad total, una necesidad imperiosa -- Ideas y sugerencias sobre la calidad total -- Calidad y no-calidad -- La calidad en los servicios -- Calidad en la Administración central, autonómica y local -- Por qué razones la Administración pública debe implantar sistemas de calidad total -- Calidad total en marketing y ventas -- El servicio técnico -- Control y tratamiento de reclamaciones</dc:description>
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<dc:language>spa</dc:language>
<dc:publisher>Gestión 2000</dc:publisher>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Calidad</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Calidad total</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Administración pública</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Sector servicios</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Books</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Calidad total en los servicios y en la administración pública</dc:title>
<dc:format xml:lang="es">148 p. ; 22 cm</dc:format>
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