Recontre Internationale de la Qualité de Service dans l'Assurance et la Banque = International Forum on Quality of Service in Insurance and banking : 9-10 juin 1994, Paris
MAP20070021191Rencontre Internationale de la Qualité de Service dans l'Assurance et la Banque (1º: 1994: Paris)Recontre Internationale de la Qualité de Service dans l'Assurance et la Banque = International Forum on Quality of Service in Insurance and banking : 9-10 juin 1994, Paris / CAPA, EFMA, IBAQ. — Paris ; Nanterre : CAPA : EFMA : IBAQ, 1994393 p. ; 21 cmPonencias en inglés y francésSumario: Quelle exigence de qualité pour l'Europe? -- Comprendre les attentes réelles de la clientèle -- Impliquer les équipes dans l'amélioration de la qualité de service -- La qualité de service et les réseaux -- Satisfaction des clients: que mesurer et comment mesurer? -- La qualité de service, moyen de fidélisation des clients et d'amélioration de la rentabilité -- La qualité dans l'assurance et la banque -- Développer une relation de qualité avec le client -- La contribution du benchmarking au succès -- Une stratégie de service peut-elle justifier un prix plus élevé?1. Calidad de servicio. 2. Calidad. 3. Seguros. 4. Empresas de seguros. 5. Banca. 6. Servicio al cliente. 7. Congresos. 8. Bancaseguros. I. CAPA. II. Asociación Europea de Dirección y Marketing Financiero. III. IBAQ. IV. Title.
FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación
FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación — Signature: 10-REN-REN — Record number: 015479
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