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Las Asociaciones de la imagen como determinantes de la satisfacción en el sector bancario español

Recurso electrónico / electronic resource
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100  ‎$0‎MAPA20100043998‎$a‎Bravo Gil, Rafael
24514‎$a‎Las Asociaciones de la imagen como determinantes de la satisfacción en el sector bancario español‎$c‎Rafael Bravo Gil, Jorge Matute Vallejo, José Miguel Pina Pérez
520  ‎$a‎Este trabajo analiza la influencia que las asociaciones de la imagen tienen en las percepciones y en la satisfacción de los clientes de la banca española. Para ello se examina el papel de la localización, el personal, la responsabilidad social y la justicia en precios como determinantes de la impresión global y de la satisfacción con la entidad financiera. Además, se estudia si las características demográficas y el hecho de que el cliente trabaje con un banco o caja de ahorros moderan las relaciones planteadas. Para alcanzar los objetivos se utiliza la metodología de ecuaciones estructurales en una muestra de 300 clientes de bancos y cajas españolas. Los resultados de este estudio evidencian distintos patrones de influencia de las asociaciones sobre la satisfacción. Además, se observan diferencias entre segmentos, lo cual subraya la importancia de ofrecer servicios diferenciados en este mercado.
650 1‎$0‎MAPA20080632090‎$a‎Responsabilidad social de la empresa
650 1‎$0‎MAPA20080585747‎$a‎Imagen corporativa
650 1‎$0‎MAPA20080615307‎$a‎Satisfacción del cliente
650 1‎$0‎MAPA20080538217‎$a‎Banca
650 1‎$0‎MAPA20080571474‎$a‎Cajas de ahorro
7001 ‎$0‎MAPA20100044001‎$a‎Matute Vallejo, Jorge
7001 ‎$0‎MAPA20100044018‎$a‎Pina Pérez, José Miguel
7730 ‎$w‎MAP20077100154‎$t‎Cuadernos de economía y dirección de la empresa‎$d‎Madrid : ACEDE, 1998-‎$x‎1138-5758‎$g‎01/06/2010 Número 43 - junio 2010 , p. 9-36