Search

Las Asociaciones de la imagen como determinantes de la satisfacción en el sector bancario español

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
  <record>
    <leader>00000cab a2200000   4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAP20100059562</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAP</controlfield>
    <controlfield tag="005">20100720140211.0</controlfield>
    <controlfield tag="008">100714e20100601esp|||p      |0|||b|spa d</controlfield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
      <subfield code="d">MAP</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">922.15</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="100" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20100043998</subfield>
      <subfield code="a">Bravo Gil, Rafael</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="245" ind1="1" ind2="4">
      <subfield code="a">Las Asociaciones de la imagen como determinantes de la satisfacción en el sector bancario español</subfield>
      <subfield code="c">Rafael Bravo Gil, Jorge Matute Vallejo, José Miguel Pina Pérez</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="520" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">Este trabajo analiza la influencia que las asociaciones de la imagen tienen en las percepciones y en la satisfacción de los clientes de la banca española. Para ello se examina el papel de la localización, el personal, la responsabilidad social y la justicia en precios como determinantes de la impresión global y de la satisfacción con la entidad financiera. Además, se estudia si las características demográficas y el hecho de que el cliente trabaje con un banco o caja de ahorros moderan las relaciones planteadas. Para alcanzar los objetivos se utiliza la metodología de ecuaciones estructurales en una muestra de 300 clientes de bancos y cajas españolas. Los resultados de este estudio evidencian distintos patrones de influencia de las asociaciones sobre la satisfacción. Además, se observan diferencias entre segmentos, lo cual subraya la importancia de ofrecer servicios diferenciados en este mercado.</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080632090</subfield>
      <subfield code="a">Responsabilidad social de la empresa</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080585747</subfield>
      <subfield code="a">Imagen corporativa</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080615307</subfield>
      <subfield code="a">Satisfacción del cliente</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080538217</subfield>
      <subfield code="a">Banca</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080571474</subfield>
      <subfield code="a">Cajas de ahorro</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="700" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20100044001</subfield>
      <subfield code="a">Matute Vallejo, Jorge</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="700" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20100044018</subfield>
      <subfield code="a">Pina Pérez, José Miguel</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="773" ind1="0" ind2=" ">
      <subfield code="w">MAP20077100154</subfield>
      <subfield code="t">Cuadernos de economía y dirección de la empresa</subfield>
      <subfield code="d">Madrid : ACEDE, 1998-</subfield>
      <subfield code="x">1138-5758</subfield>
      <subfield code="g">01/06/2010 Número 43  - junio 2010 , p. 9-36</subfield>
    </datafield>
  </record>
</collection>