Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE

Publication: Madrid : AENOR, D.L. 2010Physical description: 174 p. ; 24 cm.Notes: Sumario: UNE 66176:2005 Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la medición, seguimiento y análisis de la satisfacción del cliente -- UNE-ISO 10001:2008 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para los códigos de conducta de las organizaciones -- UNE-ISO 10002:2004 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones -- UNE-ISO 10003:2008 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones -- UNE-ISO/TS 10004 EX Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el seguimiento y la mediciónMateria / lugar / evento: Satisfacción del cliente Sistemas de gestión de la calidad Reclamaciones Servicio al cliente Gestión de la calidad Otros autores: AENOR
Other categories: 938Standard numbers: DL M 42959-2010ISBN 978-84-8143-707-2

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FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación — Signature: MAP - 938 SAT SAT — Record number: 048832

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