Parcours fléché pour la mise en oeuvre de la qualité de service dans l'assurance

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      <subfield code="a">Parcours fléché pour la mise en oeuvre de la qualité de service dans l'assurance</subfield>
      <subfield code="c">étude réalisée par Véronique Torchet</subfield>
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      <subfield code="a">La qualité, une démarche stratégique -- La hiérarchisation des besoins de la clientèle en matière de qualité -- La nécessité de l'implication des équipes -- Le rôle de la distribution -- Les outils, les systèmes de mesure, les normes -- Les résultats de la qualité: compétitivité et rentabilité -- Conclusion: des enseignements... et des déviations</subfield>
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