Destination qualité : un nouveau management : mission d'étude mars 1994 "la qualité aux USA"

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<dc:creator>Philippe, Marie-Anne</dc:creator>
<dc:creator>CAPA</dc:creator>
<dc:date>1994-1995</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: Le mouvement de la qualité aux Etats-Unis -- Le Malcom Baldrige National Quality Award -- La gestion de la qualité totale: mode temporaire ou impératif absolu? Les étapes d'une politique de qualité? -- L'engagement de la direction -- L'écoute des clients -- Le Benchmarking -- Planification stratégique de la qualité: communication interne et mobilisation de l'encadrement du personnel -- Le reengeneering -- Ressources humaines: formation et satisfaction des collaborateurs -- La nouvelle entreprise -- Mesure de l'amélioration de la qualité et systèmes d'évaluation et de récompense des collaborateurs -- Principaux enseignements de la mission</dc:description>
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<dc:language>fre</dc:language>
<dc:publisher>CAPA</dc:publisher>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Empresas de seguros</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Estados Unidos</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Gestión de la calidad</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Calidad total</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Servicio al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Benchmarking</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Planificación estratégica</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Casos prácticos</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Reingeniería de la empresa</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Recursos humanos</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Formación</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Books</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Destination qualité : un nouveau management : mission d'étude mars 1994 "la qualité aux USA"</dc:title>
<dc:format xml:lang="es">70 p. ; 30 cm</dc:format>
<dc:relation xml:lang="es">CAPA études ; 250</dc:relation>
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