Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Destination qualité : un nouveau management : mission d'étude mars 1994 "la qualité aux USA"

Publication: Paris : CAPA, 1994Physical description: 70 p. ; 30 cmSeries: (CAPA études ; 250)Notes: Sumario: Le mouvement de la qualité aux Etats-Unis -- Le Malcom Baldrige National Quality Award -- La gestion de la qualité totale: mode temporaire ou impératif absolu? Les étapes d'une politique de qualité? -- L'engagement de la direction -- L'écoute des clients -- Le Benchmarking -- Planification stratégique de la qualité: communication interne et mobilisation de l'encadrement du personnel -- Le reengeneering -- Ressources humaines: formation et satisfaction des collaborateurs -- La nouvelle entreprise -- Mesure de l'amélioration de la qualité et systèmes d'évaluation et de récompense des collaborateurs -- Principaux enseignements de la missionMateria / lugar / evento: Empresas de seguros Estados Unidos Gestión de la calidad Calidad total Servicio al cliente Benchmarking Planificación estratégica Casos prácticos Reingeniería de la empresa Recursos humanos Formación Otros autores: CAPA
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