Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Un Indicateur de qualité de service pour les agences générales d'assurance

Publication: Paris : CAPA, 1994Physical description: 16 p. ; 30 cmSeries: (CAPA tendances ; 21)Notes: Sumario: Pourquoi un indicateur de qualité de service? -- Le questionnaire "indicateur de qualité de service" -- Le service avant achat -- Le service après-vente -- Les sinistres -- L'organisation de l'agence -- Le management de l'agence -- Les résultats de la qualité de service -- Utilisation de l'indicateur -- Annexe: modèle de questionnaireMateria / lugar / evento: Agencias de seguros Gestión de la calidad Indicadores de gestión Calidad de servicio Cuestionarios Otros autores: CAPA
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