MAP20110024154 Familiar Martín, Mª Lourdes Respuesta profesional : gestión de quejas y reclamaciones en el taller / Mª Lourdes Familiar Martín Sumario: El cliente tiene absoluta libertad para interponer una reclamación por cualquier medio, forma o soporte, siempre que haga constar la identificación del reclamante (nombre, apellidos, DNI y domicilio a efectos de notificaciones), objeto de la reclamación y pruebas en las que se sustente ésta. No obstante, existen modelos oficiales que facilitan las CCAA u otros organismos competentes en materia de consumo. Asimismo, los talleres de reparación están obligados a tener modelos normalizados de hojas de reclamaciones que proporcionan las áreas de sanidad y consumo de las CCAA, por si el cliente quiere realizar la reclamación in situ En: CESVIMAP : revista técnica de reparación y peritación de daños en carrocería y pintura de automóviles. - Madrid : Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE, 1992- = ISSN 1132-7103. - 01/03/2011 Número 75 - marzo 2011 , p. 39-40 1. Talleres de reparación de automóviles . 2. Reclamaciones . I. Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE .
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