Calidad de servicio en las empresas de seguros
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
<record>
<leader>00000nam a2200000 i 4500</leader>
<controlfield tag="001">MAP20070022830</controlfield>
<controlfield tag="003">MAP</controlfield>
<controlfield tag="005">20081010110205.0</controlfield>
<controlfield tag="008">950627s1995 esp 00010 spa d</controlfield>
<datafield tag="017" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">M. 20.795-1995</subfield>
</datafield>
<datafield tag="020" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">84-7804-332-2</subfield>
</datafield>
<datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">MAP</subfield>
<subfield code="b">spa</subfield>
</datafield>
<datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">20</subfield>
</datafield>
<datafield tag="245" ind1="1" ind2="0">
<subfield code="a">Calidad de servicio en las empresas de seguros</subfield>
</datafield>
<datafield tag="260" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">Madrid</subfield>
<subfield code="b">ICEA</subfield>
<subfield code="c">1995</subfield>
</datafield>
<datafield tag="300" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">24 h.</subfield>
<subfield code="b">graf.</subfield>
<subfield code="c">30 cm</subfield>
</datafield>
<datafield tag="490" ind1="1" ind2=" ">
<subfield code="a">ICEA</subfield>
<subfield code="v">Informe 612</subfield>
</datafield>
<datafield tag="520" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">ICEA, a partir de una iniciativa de la asociación francesa CAPA, ha promovido en España la "Encuesta europea sobre la calidad de servicio en las empresas de seguros", cuyos resultados a nivel nacional se ofrecen en ete informe, junto a un análisis comparativo con otros países de nuestro entorno. Se recogen los resultados obtenidos sobre los siguientes aspectos: coordinación de programas de calidad; gestión total de calidad; puesta en marcha de programas de calidad; utilización de medios y herramientas</subfield>
</datafield>
<datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
<subfield code="0">MAPA20080590567</subfield>
<subfield code="a">Empresas de seguros</subfield>
</datafield>
<datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
<subfield code="0">MAPA20080543334</subfield>
<subfield code="a">Calidad</subfield>
</datafield>
<datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
<subfield code="0">MAPA20080589370</subfield>
<subfield code="a">Calidad de servicio</subfield>
</datafield>
<datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
<subfield code="0">MAPA20080598433</subfield>
<subfield code="a">Programas de calidad</subfield>
</datafield>
<datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
<subfield code="0">MAPA20080550592</subfield>
<subfield code="a">Encuestas</subfield>
</datafield>
<datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
<subfield code="0">MAPA20080540913</subfield>
<subfield code="a">España</subfield>
</datafield>
<datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
<subfield code="0">MAPA20080540975</subfield>
<subfield code="a">Europa</subfield>
</datafield>
<datafield tag="710" ind1="2" ind2=" ">
<subfield code="0">MAPA20080432454</subfield>
<subfield code="a">ICEA</subfield>
</datafield>
<datafield tag="830" ind1=" " ind2="0">
<subfield code="0">MAPA20080501372</subfield>
<subfield code="a">ICEA</subfield>
<subfield code="v">Informe 612</subfield>
</datafield>
<datafield tag="856" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="y">MÁS INFORMACIÓN</subfield>
<subfield code="u">mailto:centrodocumentacion@fundacionmapfre.org?subject=Consulta%20de%20una%20publicaci%C3%B3n%20&body=Necesito%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n%20sobre%20este%20documento%3A%20%0A%0A%5Banote%20aqu%C3%AD%20el%20titulo%20completo%20del%20documento%20del%20que%20desea%20informaci%C3%B3n%20y%20nos%20pondremos%20en%20contacto%20con%20usted%5D%20%0A%0AGracias%20%0A</subfield>
</datafield>
</record>
<record>
<leader>00000nxm a22000001n 4500</leader>
<controlfield tag="001">MAPF20080196257</controlfield>
<controlfield tag="003">MAPF</controlfield>
<controlfield tag="004">MAP20070022830</controlfield>
<controlfield tag="005">20080417202735.0</controlfield>
<controlfield tag="008">0804170u 8 0001bbspa0080417</controlfield>
<datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">MAP</subfield>
<subfield code="b">spa</subfield>
</datafield>
<datafield tag="852" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">MAP</subfield>
<subfield code="9">017041</subfield>
<subfield code="p">0000017041000</subfield>
<subfield code="h">20-CAL-CAL</subfield>
</datafield>
</record>
<record>
<leader>00000cxm a22000001n 4500</leader>
<controlfield tag="001">MAPF20080196240</controlfield>
<controlfield tag="003">MAPF</controlfield>
<controlfield tag="004">MAP20070022830</controlfield>
<controlfield tag="005">20141112100245.0</controlfield>
<controlfield tag="008">0804170u 8 0001bbspa0080417</controlfield>
<datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">MAP</subfield>
<subfield code="b">spa</subfield>
<subfield code="d">MAP</subfield>
</datafield>
<datafield tag="852" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">MAP</subfield>
<subfield code="9">017042</subfield>
<subfield code="p">0000017042000</subfield>
<subfield code="h">20-CAL-CAL</subfield>
</datafield>
</record>
</collection>