Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - La Subsistencia de su empresa está en manos de sus clientes

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La Subsistencia de su empresa está en manos de sus clientes / Juan Carlos Alcaide

Sumario: La afirmación del titular contiene una de esas verdades que por obvias en demasiadas ocasiones olvidamos. Todas las empresas del mundo están en manos de sus clientes, usuarios o consumidores (salvo aquellas pocas excepciones en que no dependen de las ventas). Sin embargo, más veces de lo que sería deseable, creemos que las empresas existen por sus instalaciones, equipos, capital, sucursales, sus operaciones, la precisión de sus procedimientos y sistemas, etc. En realidad, todas esas cosas a las que atribuimos tanto valor e importancia solo son útiles si son capaces de generar productos y servicios que sean aceptados y comprados por los consumidores, usuarios o clientes, a los que denominaremos en el resto de este artículo, en su conjunto, como clientes.

En: Capital humano : revista para la integración y desarrollo de los recursos humanos. - Madrid : Wolters Kluwer, 1992-2015 = ISSN 1130-8117. - 01/12/2011 Número 260 - diciembre 2011 , p. 28-30

1. Talento . 2. Orientación al cliente . 3. Satisfacción del cliente . 4. Empresas . 5. Gestión de empresas .