Liderazgo de servicio de los mandos intermedios

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<dc:creator>Lescano Duncan, Lucio Roberto</dc:creator>
<dc:creator>Universidad del País Vasco</dc:creator>
<dc:creator>Universidad de La Rioja. Servicio de Publicaciones</dc:creator>
<dc:date>2011-01-26</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">El gran reto de la empresa de servicios en la actualidad es orientarse con mayor precisión a sus clientes y conseguir su satisfacción y lealtad. Si bien el impulso de la innovación, el uso de tecnologías de información, y concretamente la creación de valor son factores decisivos, el gran factor a dirigir con una mejor proyección es el factor humano. Sin un enfoque consistente orientado a la persona, no será posible desarrollar la capacidad de servir al cliente en la organización. El mando intermedio es el enlace entre el propósito de la estrategia impartida por la alta dirección y la acción de la empresa al brindar el servicio, a ser ejecutada por los empleados bajo el liderazgo precisamente del mando intermedio. Nuestro estudio se centra en el análisis de la orientación al servicio del mando intermedio, considerado como pilar del enfoque en el cliente e impulsor del desempeño y comportamiento de servicio de los empleados. Consideramos que los mandos intermedios deben asumir el liderazgo de servicio que impulse el compromiso y la productividad de los empleados. Así, ponemos especial atención a los roles principales de estos mandos, pues resulta clave para que desplieguen una cultura de servicio, la cual al mismo tiempo, promoverá la satisfacción de empleados e impulsará su mejor desempeño y desarrollo.</dc:description>
<dc:identifier>https://documentacion.fundacionmapfre.org/documentacion/publico/es/bib/137726.do</dc:identifier>
<dc:language>spa</dc:language>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Mandos intermedios</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Liderazgo</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Recursos humanos</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Gestión de recursos humanos</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Productividad</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Satisfacción laboral</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Satisfacción del cliente</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Liderazgo de servicio de los mandos intermedios</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: Cuadernos de Gestión : Publicación semestral de Economía la Empresa. - Bilbao; Logroño : Instituto de Economía Aplicada a la Empresa; Departamento de Economía y Empresa. - V. 11, nº especial, 2011 ; p. 73-84</dc:relation>
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