Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - ¿Cómo satisfacer al exigente ciberconsumidor?

Notes: Sumario: Con las redes sociales está emergiendo cada vez con más fuerza la figura del ciberconsumidor. Se trata de un nuevo perfil de cliente, exigente, sofisticado, informado, influyente y potencial defensor de las marcas. En este sentido, muchas empresas son conscientes de la necesidad de ampliar la relación con estos consumidores a través de las redes sociales y de lograr su fidelización. De hecho, hoy día, un cliente satisfecho puede convertirse el mejor prescriptor de una empresa o una marcaRelated records: En: Harvard Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 03/12/2012 Número 218 - diciembre 2012 , p. 74-80Materia / lugar / evento: Redes sociales Estrategia empresarial Marketing Consumo Satisfacción del cliente Comportamiento del consumidor Other categories: 922.112

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