Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - ¿Cómo satisfacer al exigente ciberconsumidor?

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<abstract displayLabel="Summary">Con las redes sociales está emergiendo cada vez con más fuerza la figura del ciberconsumidor. Se trata de un nuevo perfil de cliente, exigente, sofisticado, informado, influyente y potencial defensor de las marcas. En este sentido, muchas empresas son conscientes de la necesidad de ampliar la relación con estos consumidores a través de las redes sociales y de lograr su fidelización. De hecho, hoy día, un cliente satisfecho puede convertirse el mejor prescriptor de una empresa o una marca</abstract>
<note type="statement of responsibility">José Luis Yuste</note>
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<text>03/12/2012 Número 218  - diciembre 2012 , p. 74-80</text>
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