Defensa de los consumidores individuales de telefonía móvil en España. De la calidad técnica a la calidad del servicio
Contenido multimedia no disponible por derechos de autor o por acceso restringido. Contacte con la institución para más información.
| Tag | 1 | 2 | Value |
|---|---|---|---|
| LDR | 00000cab a2200000 4500 | ||
| 001 | MAP20130021942 | ||
| 003 | MAP | ||
| 005 | 20130806125933.0 | ||
| 008 | 130722e20130701esp|||p |0|||b|spa d | ||
| 040 | $aMAP$bspa$dMAP | ||
| 084 | $a938 | ||
| 100 | 1 | $0MAPA20130009407$aLópez, Rafael | |
| 245 | 1 | 0 | $aDefensa de los consumidores individuales de telefonía móvil en España. De la calidad técnica a la calidad del servicio$cRafael López, Teresa Garín Muñoz, Teodosio Pérez Amaral |
| 520 | $aLa protección de los consumidores de telefonía móvil está cobrando relevancia, en parte porque la satisfacción de los consumidores en nuestro país es inferior a la de otros países europeos. Históricamente la normativa de protección al consumidor se ha centrado primero en mediciones técnicas objetivas para más tarde ir desplazándose hacia mediciones subjetivas de la calidad del servicio al cliente. Proponemos medidas centradas en la calidad del servicio, como la implantación de un código de derechos de los consumidores, la publicación periódica de encuestas de satisfacción y modificaciones en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio. | ||
| 650 | 4 | $0MAPA20080574109$aTelefonía móvil | |
| 650 | 4 | $0MAPA20110017224$aConsumidores | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080589370$aCalidad de servicio | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080589189$aAtención al cliente | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080588267$aTelecomunicaciones | |
| 651 | 1 | $0MAPA20080637736$aEspaña | |
| 700 | $0MAPA20080648466$aGarín Muñoz, Teresa | ||
| 700 | 1 | $0MAPA20130010885$aPérez Amaral, Teodosio | |
| 773 | 0 | $wMAP20077000536$tPapeles de economía española$dMadrid : FUNCAS, 1982-$x0210-9107$g01/07/2013 Número 136 - 2013 , p. 100-115 |