Defensa de los consumidores individuales de telefonía móvil en España. De la calidad técnica a la calidad del servicio
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><modsCollection xmlns="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-8.xsd">
<mods version="3.8">
<titleInfo>
<title>Defensa de los consumidores individuales de telefonía móvil en España. De la calidad técnica a la calidad del servicio</title>
</titleInfo>
<name type="personal" usage="primary" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20130009407">
<namePart>López, Rafael</namePart>
<nameIdentifier>MAPA20130009407</nameIdentifier>
</name>
<name type="personal" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20130010885">
<namePart>Pérez Amaral, Teodosio</namePart>
<nameIdentifier>MAPA20130010885</nameIdentifier>
</name>
<typeOfResource>text</typeOfResource>
<genre authority="marcgt">periodical</genre>
<originInfo>
<place>
<placeTerm type="code" authority="marccountry">esp</placeTerm>
</place>
<dateIssued encoding="marc">2013</dateIssued>
<issuance>serial</issuance>
</originInfo>
<language>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</language>
<physicalDescription>
<form authority="marcform">print</form>
</physicalDescription>
<abstract displayLabel="Summary">La protección de los consumidores de telefonía móvil está cobrando relevancia, en parte porque la satisfacción de los consumidores en nuestro país es inferior a la de otros países europeos. Históricamente la normativa de protección al consumidor se ha centrado primero en mediciones técnicas objetivas para más tarde ir desplazándose hacia mediciones subjetivas de la calidad del servicio al cliente. Proponemos medidas centradas en la calidad del servicio, como la implantación de un código de derechos de los consumidores, la publicación periódica de encuestas de satisfacción y modificaciones en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio. </abstract>
<note type="statement of responsibility">Rafael López, Teresa Garín Muñoz, Teodosio Pérez Amaral</note>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080574109">
<topic>Telefonía móvil</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20110017224">
<topic>Consumidores</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080589370">
<topic>Calidad de servicio</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080589189">
<topic>Atención al cliente</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080588267">
<topic>Telecomunicaciones</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080637736">
<geographic>España</geographic>
</subject>
<classification authority="">938</classification>
<relatedItem type="host">
<titleInfo>
<title>Papeles de economía española</title>
</titleInfo>
<originInfo>
<publisher>Madrid : FUNCAS, 1982-</publisher>
</originInfo>
<identifier type="issn">0210-9107</identifier>
<identifier type="local">MAP20077000536</identifier>
<part>
<text>01/07/2013 Número 136 - 2013 , p. 100-115</text>
</part>
</relatedItem>
<recordInfo>
<recordContentSource authority="marcorg">MAP</recordContentSource>
<recordCreationDate encoding="marc">130722</recordCreationDate>
<recordChangeDate encoding="iso8601">20130806125933.0</recordChangeDate>
<recordIdentifier source="MAP">MAP20130021942</recordIdentifier>
<languageOfCataloging>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</languageOfCataloging>
</recordInfo>
</mods>
</modsCollection>