MAP20130022260Sun, JustinMedir el ROI de la formación en la industria hotelera / Justin SunSumario: Identificar cuáles son los objetivos a lograr a través de la iniciativa de aprendizaje y enmarcarlos en la estrategia general de la compañía, evaluar los conocimientos de los empleados tanto antes como después de la propuesta formativa, con tal de percibir los resultados obtenidos, y lograr el apoyo del equipo directivo son tres elementos clave para que cualquier programa de formación diseñado para que el sector hotelero tenga éxito y garantice un buen retorno de la inversión realizada. Hay que entender que toda propuesta formativa representa mucho más que un coste para la empresa, que puede generar beneficios y que se mide, a largo plazo, a través de la manifiesta satisfacción del clienteEn: Harvard Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 03/06/2013 Número 224 - junio 2013 I. Title.
