MAP20130023823Zunzunegui, Alberto deMarketing relacional / Alberto de ZunzuneguiSumario: Aunque la mayor parte de empresas han asumido e interiorizado ya el valor de su presencia en las redes sociales, lo cierto es que la comunicación que se produce en el marco de éstas sigue frecuentemente parámetros del mundo offline. Emerge un nuevo modelo de márketing, más centrado en la cocreación y el diálogo con los consumidores. Sin embargo, el diálogo por sí mismo no es suficiente, y hay que definir con claridad y decisión los términos de la conversación, acercarla a los canales ya existentes y diseñar experiencias multicanal sin fisuras frente al consumidorEn: Harvard Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 01/07/2013 Número 225 - julio/agosto 2013 I. Title.
