Proveedores, ¿cómo controlamos la calidad y el servicio al cliente?

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      <subfield code="a">Proveedores, ¿cómo controlamos la calidad y el servicio al cliente?</subfield>
      <subfield code="c">David Ramos</subfield>
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      <subfield code="a">El siniestro es el momento crítico en la relación entre aseguradora y asegurado. Y cuando se produce, la cara visible de la entidad son los colaboradores que prestan los servicios de asistencia. El desempeño de estos proveedores será fundamental para que el cliente final mantenga su confianza y para evitar que una asistencia inadecuada socave la imagen y el prestigio de la aseguradora. El control de la calidad de su servicio es crucial </subfield>
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      <subfield code="g">10/02/2014 Número 2 - 10 febrero 2014 , p. 26-42</subfield>
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