MAP20140039081 Multicanalidad, llegar al cliente por múltiples vías Sumario: La multicanalidad consiste en la utilización de una pluralidad de canales (tanto tradicionales como innovadores), por parte de las empresas, para llevar a cabo actividades decomunicación, comercialización y servicio al cliente.Un riesgo que suele apuntarse cuando se habla de multicanalidad es la "canibalización" entre los distintos formatos. Pero algunos expertos sostienen que, en realidad, los consumidores no están reemplazando un canal por otro, sino que están diversificando y utilizando más canales para cubrir todas sus necesidades En: Solunion : la revista con la mejor información para desarrollar la actividad comercial de las empresas. - Madrid : SOLUNION, 2013-2020. - 24/10/2014 Número 4 - octubre 2014 , p. 12-13 1. Distribución de seguros . 2. Canales de distribución . 3. Multicanalidad . I. Dulcesol .
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