Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Visión 360 de cliente : desarrollo, gestión y fidelización

MAP20140043989

Visión 360 de cliente : desarrollo, gestión y fidelización / estudio realizado por Álex Lansac Font ; Tutor : Josep Gendra i Hom. — Barcelona : Universitat de Barcelona, 2014

89 p. ; 30 cm . — (Cuadernos de dirección aseguradora ; 174)

Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2013-2014

Sumario: Introducción -- Visión 360 en la actualidad: cambio de visión en el marketing de las organizaciones; "customer relationship management" (CRM); breve historia hasta la actualidad; estado actual de herramientas de gestión 360; sectores que utilizan sistemas de visión 360 -- Visión 360 en el sector asegurador -- Investigación de mercados en el sector asegurador -- Fidelización del cliente -- Captación de nuevos clientes -- Conclusiones

1. Mercado de seguros . 2. Marketing de relaciones . 3. Servicio al cliente . 4. Fidelización de clientes . 5. Feed-back 360º . 6. Investigación de mercados . 7. Captación de clientes . 8. Márketing de la empresa de seguros . I. Gendra i Hom, Josep . II. Universitat de Barcelona . III. Cuadernos de dirección aseguradora . IV. Trabajos Fin de Master . V. Title.

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FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación — Signature: MAP - 217 LAN VIS — Record number: 050883

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