Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Visión 360 de cliente : desarrollo, gestión y fidelización

Publication: Barcelona : Universitat de Barcelona, 2014Physical description: 89 p. ; 30 cmSeries: (Cuadernos de dirección aseguradora ; 174)Notes: Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2013-2014Sumario: Introducción -- Visión 360 en la actualidad: cambio de visión en el marketing de las organizaciones; "customer relationship management" (CRM); breve historia hasta la actualidad; estado actual de herramientas de gestión 360; sectores que utilizan sistemas de visión 360 -- Visión 360 en el sector asegurador -- Investigación de mercados en el sector asegurador -- Fidelización del cliente -- Captación de nuevos clientes -- ConclusionesMateria / lugar / evento: Mercado de seguros Marketing de relaciones Servicio al cliente Fidelización de clientes Feed-back 360º Investigación de mercados Captación de clientes Márketing de la empresa de seguros Otros autores: Gendra i Hom, Josep
Universitat de Barcelona
Secondary series: Cuadernos de dirección aseguradora Trabajos Fin de Master Other categories: 217

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FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación

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