Del cliente satisfecho al cliente entusiamado. La experiencia cliente en los seguros de vida
Objetos digitales
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| 100 | 1 | $0MAPA20140026593$aSolé Serra, Anna | |
| 245 | 1 | 0 | $aDel cliente satisfecho al cliente entusiamado. La experiencia cliente en los seguros de vida$cestudio realizado por Anna Solé Serra ; Tutor : Javier de Antonio Oña |
| 260 | $aBarcelona$bUniversitat de Barcelona$c2014 | ||
| 300 | $a131 p.$c30 cm | ||
| 490 | 0 | $aCuadernos de dirección aseguradora$v179 | |
| 500 | $aTesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2013-2014 | ||
| 520 | $aA parte de los propios retos que el sector de seguros de vida tiene planteados, empresas como Amazon y Apple han permitido a todos los públicos acceder a un nuevo modelo de negocio donde la inmediatez, accesibilidad, facilidad o trato personalizado son universales. Su influencia llega a todos los sectores, incluido el sector asegurador, de forma que debe dar respuesta y adaptarse a estos nuevos escenarios de mayor y mejor interacción con el cliente. Por otro lado, el sector ha podido observar com los seguros patrimoniales, principalmente auto y hogar, se convertían en "commodity", con el precio como único elemento diferenciador y conunos márgenes cada vez más estrechos. Mientras las entidades aseguradoras tanteaban conceptos como calidad y servicio al cliente, el "tsunami" de la experiencia cliente arrasaba en muchos sectores, dando paso a objetivos mucho más ambiciosos, donde la gestión de las emociones devenía prioritario. En este trabajo se intenta ver cómo el sector podría adaptarse de forma eficiente a este contexto en el que se da al máximo protagonismo al cliente y sus emociones | ||
| 650 | 4 | $0MAPA20080570590$aSeguro de vida | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080624019$aComportamiento del consumidor | |
| 650 | 4 | $0MAPA20140022717$aBig data | |
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| 830 | 0 | $0MAPA20130008714$aCuadernos de dirección aseguradora | |
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