Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - De "puras" intenciones a la práctica : desafíos y buenas prácticas en la protección a los consumidores en el ámbito de los microseguros

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De "puras" intenciones a la práctica : desafíos y buenas prácticas en la protección a los consumidores en el ámbito de los microseguros / Emily Zimmerman, Barbara Magnoni y Andrea Camargo. — Luxembourg : Microinsurance Network, 2014

Sumario: El presente documento indaga los desafíos y buenas prácticas en la protección a los consumidores en el ámbito de los microseguros, entendiéndose como "protección a los consumidores" el uso eficaz de los productos de microseguros por parte de los consumidores de bajos ingresos para protegerse frente a los riesgos. Las desafíos en la protección a los consumidores pueden dividirse en cuatro categorías principales: 1) educación e información; 2) diseño de productos y procesos; 3) regulación y solidez financiera de proveedores y programas; y 4) capacidad y responsabilidad de las partes interesadas. Este documento elabora una "lista de comprobación" de las características que ha de reunir un programa eficaz de protección a los consumidores en cada una de estas cuatro categorías o dimensiones, aportando ejemplos detallados y concretos de la manifestación de dichos desafíos y presentando algunas iniciativas interesantes que se están desarrollando en distintos lugares del mundo para abordarlos. Presentados dichos ejemplos, proponemos un estudio de caso que explora de forma pormenorizada la problemática de la protección a los consumidores en Colombia, mostrando cómo el mercado, el contexto y la interacción entre las distintas categorías pueden incidir en la eficacia de la protección a los consumidores

ISBN 978-99959-864-6-9

1. Microseguros . 2. Protección de los consumidores . 3. Buenas prácticas . 4. Mercado de seguros . 5. Productos de seguros . 6. Microfinanzas . I. Magnoni, Barbara . II. Camargo, Andrea . III. Microinsurance Network . IV. Title.