Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - La Atención telefónica como transmisora de imagen

Publication: Barcelona : Universitat de Barcelona, 2010Physical description: 124 p. ; 30 cmSeries: (Cuadernos de dirección aseguradora ; 86)Notes: Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tutor : Mercedes Ayuso Gutiérrez. Curso 2009-2010Sumario: El objetivo de esta tesis es dar a conocer de manera general el enfoque de un Centro de Atención Telefónica orientado hacia la empresa y hacia los clientes con dos objetivos prioritarios: reducción de costes (métricas, personal, formación) e incrementar ganancias (productividad de los agentes, satisfacción de los clientes, funcionalidad, calidad). Materia / lugar / evento: Empresas de seguros Mercado de seguros Atención al cliente Call centers Administración de la empresa de seguros España Otros autores: Ayuso Gutiérrez, Mercedes
Universitat de Barcelona
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FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación

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