Benchmarking para competir con ventaja

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<abstract displayLabel="Summary">Breve historia de la planificación estratégica y de la evolución del benchmarking -- ¿Qué es el benchmarking? -- ¡Fuego! -- ¿Porqué hacer el benchmarking? -- Tres críticas habituales al benchmarking -- Planificación de su estudio de benchmarking -- Lleve a cabo su estudio: recogida y análisis de los datos -- Aplique las mejoras -- Evaluación de la estrategia al utilizar benchmarking -- Benchmarking y el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige -- Uso del benchmarking en su organización -- El futuro del benchmarking -- Apéndice A.: Organizaciones "mejores en su clase" seleccionadas -- Apéndice B.: Asociaciones industriales</abstract>
<note type="statement of responsibility">Robert J. Boxwell ; traducción, Isabel Vallecillo Rubiera, Barbara McShane ; revisión técnica, José Ramón Zaratiegui</note>
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