Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Una Nueva metodología de fidelización en el sector asegurador : marketing relacional en la cadena de servicio compañía-mediador-asegurado

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Una Nueva metodología de fidelización en el sector asegurador : marketing relacional en la cadena de servicio compañía-mediador-asegurado / estudio realizado por Anna Juncà Puig. — Barcelona : Universitat de Barcelona, 2004

74 p. ; 30 cm . — (Cuadernos de dirección aseguradora ; 50)

Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tutor: Josep Gendra i Hom, Curso 2003-2004

Sumario: El objetivo principal del presente estudio, consiste en profundizar en aquellas relaciones preestablecidas entre Compañías Aseguradoras, Mediadores y Cliente final. Dicha relación va mucho más allá de la simple relación comercial, cuando lo que se pretende es fidelizar al cliente-mediador. La creación de un vínculo de confianza, la inversión de tiempo en la relación y como consecuencia, una creación de valor, son requisitos impresicindibles para lograr una fidelización sin condicionantes. Al final del estudio exponemos un cuestionario útil para las Compañías Aseguradoras, que les permite analizar el grado de satisfacción de los Mediadores. Este novedoso sistema pretende lograr el objetivo principal de cualquier Compañía: conseguir Mediadores y como consecuencia, Clientes finales fidelizados y rentables. Al final del estudio exponemos un cuestionario útil para las Compañías Aseguradoras, que les permite analizar el grado de satisfacción de los Mediadores. Este novedoso sistema pretende lograr el objetivo principal de cualquier Compañía: conseguir Mediadores y como consecuencia, Clientes finales fidelizados y rentables

1. Mercado de seguros . 2. Fidelización . 3. Marketing relacional . 4. Mediadores de seguros . 5. Empresas de seguros . 6. Márketing de la empresa de seguros . I. Gendra i Hom, Josep . II. Universitat de Barcelona . III. Cuadernos de dirección aseguradora . IV. Trabajos Fin de Master . V. Title.

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación — Signature: MAP - 217 JUN NUE — Record number: 051463

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