Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE

MAP20150022806

Congreso Internacional sobre Experiencia del Cliente (1er: 2014: Madrid)

I Congreso internacional sobre experiencia del cliente / organiza Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente

Sumario: The State Of Customer Experience 2014 / John Dalton. VP Research Director Customer Experience, Forrester -- Measuring Customer Experience through Stories / Steven Walden. Director of Customer Experince, Ericsson -- Barriers to Customer-Centricity / Alain Thys. Managing director, Futurelab -- Bienvenidos a la Economía de la Experiencia / Juan Serrano. Profesor de IESE y socio fundador de Transforma -- Framework DEC: Mejores prácticas para sumarse a la onda del cliente / Sofia Medem. Customer Experience Director, Everis -- Experiencia España / Juan Carlos Alcaide. Socio Director de MDS - Marketing de Servicios

1. Experiencia del cliente . 2. Satisfacción del cliente . 3. Marketing de cliente . 4. Estrategia empresarial . I. Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente .