CRM, última generación

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      <subfield code="c">Juan Pablo Zurdo</subfield>
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      <subfield code="a">Tendencias 2016: los CRM disparan su capacidad de incorporar, organizar y sobre todo analizar 'big data', se cruzan con Facebook para actualizar el perfil de los clientes, desarrollan la omnicanalidad y permiten diseñar publicidad que transmite experiencias para ganarse el corazón del cliente. </subfield>
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      <subfield code="d">Madrid : Credito y Caución Altradius, 2006 -</subfield>
      <subfield code="g">04/07/2016 Número 21 - 2016 , p. 36-39</subfield>
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