Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Cuando la atención marca la diferencia : chequeo a los Contact Centers de las aseguradoras

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Cuando la atención marca la diferencia : chequeo a los Contact Centers de las aseguradoras / Paloma González Durán

Sumario: Siendo el cliente uno de los principales focos en los que las aseguradoras centran actualmente sus estrategias, en este reportaje se analiza la situación de la industria del seguro en el sector de los contact centers, punto central desde que muchas compañías gestionan todos los contactos con sus aseguradoras. Con las respuestas obtenidas de las principales compañías del mercado, se dan los datos sobre el perfil profesional mínimo requerido que deben tener los empleados de estos centros (formación, media de edad, idiomas,...) y los controles de calidad que se realizan para llevar un seguimiento del trabajo que las compañías delegan en estos centros de cara a cuidar su cartera. Seguidamente, se ofrecen los datos concretos de cada entidad: desde el número de contact centers y empleados que tienen, dónde se ubican geográficamente, qué negocios y servicios atienden, la formación que reciben estos empleados o los acuerdos con empresas tecnológicas para la cesión de plataformas informáticas que agilicen sus servicios.

En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 20/02/2017 Número 3 - 20 febrero 2017 , p. 118-131

1. Atención al cliente . 2. Centros de atención telefónica . I. Title.