Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - "El Cliente tiene que dejar de ser materia prima para ser el objetivo" : [entrevista a] Fernando Muñoz, presidente de la Asociación de Peritos de Seguros y Comisarios de Averías (APCAS)

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"El Cliente tiene que dejar de ser materia prima para ser el objetivo" : [entrevista a] Fernando Muñoz, presidente de la Asociación de Peritos de Seguros y Comisarios de Averías (APCAS) / Juan Manuel Blanco, José Luis Cendrero

Sumario: La velocidad. Fernando Muñoz reconoce que una de las cuestiones diferenciales de la nueva realidad es la velocidad del cambio. Todo cambia para todos a gran velocidad. Durante los cuatro años que ha estado al frente de APCAS reconoce que ha preparado la organización para que esté mejor adaptada para estos cambios, pero es un inconformista -"La insatisfacción mueve el mundo: no debemos conformarnos en ningún caso"- y cree que siempre se puede mejorar. Por eso opta, de nuevo, a la presidencia junto a su actual equipo, en las elecciones que tendrán lugar el próximo 3 de junio en la asamblea que APCAS celebra en Bilbao. Entre sus propuestas: un plan estratégico para 2018, que se extenderá durante cuatro años; un cambio en los estatutos para modernizarlos; la profundización en el proyecto de formación; y la gran apuesta por el estándar de comunicación ("el santo grial"). En esta entrevista, Muñoz habla del futuro de APCAS, pero también de la profesión, que debe entender que el cliente debe ser objetivo

En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 08/05/2017 Número 8 - 8 mayo 2017 , p. 61-67

1. Planes estrátegicos . 2. Formación . 3. Digitalización . 4. Economía colaborativa . 5. Peritos . I. Cendrero, José Luis . II. Title.