Renovando la satisfacción del cliente : serie ISO 10000

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<dc:creator>Marcos, Tania</dc:creator>
<dc:date>2018-04-01</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: Las normas de la serie ISO 10000 ayudan a gestionar la satisfacción del cliente, convirtiéndose en una herramienta muy útil de mejora continua. Las Normas ISO 10001, ISO 10002, ISO 10003 e ISO 10004 se encuentran en su fase final de revisión. Su publicación está prevista para el último trimestre de 2018 y abordan directrices para los códigos de conducta, el tratamiento de quejas, la resolución de conflictos de forma externa, y el seguimiento y la medición. En este artículo se analizan los principales elementos de cada una de ellas.</dc:description>
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<dc:language>spa</dc:language>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Satisfacción del cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Normas ISO</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Códigos de conducta</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Resolución de conflictos</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Gestión de la calidad</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Renovando la satisfacción del cliente : serie ISO 10000</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: UNE: La revista de la normalización española. - Madrid : Asociación españla de normalizacion, UNE, 2018-. - 02/04/2018 Número 2 - abril 2018 , p. 16-19</dc:relation>
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