Search
Documentation Center

Calidad internacional para los contact centres

 
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><modsCollection xmlns="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-8.xsd">
<mods version="3.8">
<titleInfo>
<title>Calidad internacional para los contact centres</title>
</titleInfo>
<name type="personal" usage="primary" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20120027718">
<namePart>Valderrama, José Angel</namePart>
<nameIdentifier>MAPA20120027718</nameIdentifier>
</name>
<typeOfResource>text</typeOfResource>
<genre authority="marcgt">periodical</genre>
<originInfo>
<place>
<placeTerm type="code" authority="marccountry">esp</placeTerm>
</place>
<dateIssued encoding="marc">2018</dateIssued>
<issuance>serial</issuance>
</originInfo>
<language>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</language>
<physicalDescription>
<form authority="marcform">print</form>
</physicalDescription>
<abstract displayLabel="Summary">Los servicios de atención al cliente tienen un papel fundamental en la calidad percibida del producto o servicio de cualquier organización. La certificación según la nueva norma internacional ISO 18295 reconoce a aquellos centros de contacto con el cliente que cumplen unos requisitos de calidad y que persiguen mejorar constantemente la experiencia del cliente. </abstract>
<note type="statement of responsibility">José Ángel Valderrama</note>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080543334">
<topic>Calidad</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080561543">
<topic>Call centers</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080601782">
<topic>Gestión de la calidad</topic>
</subject>
<classification authority="">938</classification>
<location>
<url displayLabel="MÁS INFORMACIÓN" usage="primary display">mailto:centrodocumentacion@fundacionmapfre.org?subject=Consulta%20de%20una%20publicaci%C3%B3n%20&body=Necesito%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n%20sobre%20este%20documento%3A%20%0A%0A%5Banote%20aqu%C3%AD%20el%20titulo%20completo%20del%20documento%20del%20que%20desea%20informaci%C3%B3n%20y%20nos%20pondremos%20en%20contacto%20con%20usted%5D%20%0A%0AGracias%20%0A</url>
</location>
<relatedItem type="host">
<titleInfo>
<title>AENOR  : revista de la evaluación de la conformidad</title>
</titleInfo>
<originInfo>
<publisher>Madrid : AENOR, 2012-</publisher>
</originInfo>
<identifier type="local">MAP20120030312</identifier>
<part>
<text>01/05/2018 Número 337 - mayo 2018 , p 28-33</text>
</part>
</relatedItem>
<recordInfo>
<recordContentSource authority="marcorg">MAP</recordContentSource>
<recordCreationDate encoding="marc">180622</recordCreationDate>
<recordChangeDate encoding="iso8601">20180622143630.0</recordChangeDate>
<recordIdentifier source="MAP">MAP20180018633</recordIdentifier>
<languageOfCataloging>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</languageOfCataloging>
</recordInfo>
</mods>
</modsCollection>