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Experiencia cliente ¿en serio?
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MAP20190007672
Gilsanz, Ángel ‌
Experiencia cliente ¿en serio? / Ángel Gilsanz
Sumario: Los servicios de atención al cliente se basan en el principio de procurar la maximización de la experiencia positiva de éste (o del empleado), dentro de unos criterios sostenibles de eficiencia y eficacia. Pero nos encontramos con que esto, como en casi todos los temas en los que aparecen los famosos KPIs, en la práctica se pervierte y deforma
En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 18/02/2019 Número 2 - 18 febrero 2019 , p. 106
1. Experiencia del cliente ‌. 2. Satisfacción del cliente ‌. 3. Marketing de cliente ‌. 4. Calidad de servicio ‌. 5. Estrategia empresarial ‌. I. Title.