Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - El Asesoramiento personal es fundamental para la satisfacción del cliente : [entrevista a] Xavier Soriano, director de Decesos de DKV Seguros

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<abstract displayLabel="Summary">Al cierre del primer semestre de 2019 las primas de Decesos, en términos interanuales, han crecido un 5%. Eso refleja el buen momento por el que atraviesa el ramo ya que aunque pudiera parecer que es un producto con escaso grado de innovación, no es así. Las aseguradoras están ideando continuamente la forma de complementar el servicio del sepelio con otros diferentes. El cliente quiere sentir que es dueño de su compra y que paga por algo pensado para él. Y esto es una gran oportunidad para los mediadores, pues el asesoramiento personal es fundamental para que el cliente se sienta satisfecho emocionalmente con los productos que adquiere. </abstract>
<note type="statement of responsibility">Carmen Peña</note>
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<text>07/10/2019 Número 88 - octubre 2019 , p. 6-11</text>
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