La Digitalisation au service de l'expérience client : benchmark des initiatives digitales des 21 opérateurs d'assurance
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| 520 | $ale cabinet observe et compare les initiatives des principaux opérateurs d'assurance, en matière de mise à disposition de l'information, de relation client, de selfcare et d'innovation sur l'expérience client. L'étude se concentre sur les produits les plus connus du grand public : l'assurance automobile (Auto) et l'assurance habitation (MRH). L'agence et le téléphone restent des canaux de contact essentiels pour les clients. Les outils digitaux ne remplacent pas les canaux historiques, encore bien présents dans les parcours clients, mais viennent plutôt les compléter. Cette forte attente des clients pour des contacts humains rend essentielle une gestion parfaite de l'omnicanal | ||
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