La Digitalización humanizada del servicio de atención al cliente en seguros : impacto del proyecto de Ley de servicios de atención al cliente

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<dc:creator>Gurtubay Coloma, Nagore</dc:creator>
<dc:creator>Reinón Mateus, Carles</dc:creator>
<dc:creator>Universitat de Barcelona</dc:creator>
<dc:date>2022</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tesis del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2021-2022.  Tutor: Carles Reinón Mateus</dc:description>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: En el mercado actual donde la estrategia empresarial es Customer Centric, es decir, que toma al cliente como punto de referencia a la hora de llevar a cabo cualquier proceso o acción, el servicio de atención al cliente puede suponer el elemento diferenciador para una Compañía Aseguradora. En este documento se parte de un análisis real de la situación de los servicios de atención al cliente de las compañías del sector asegurador y de los problemas existentes, y se lanzan propuestas de posibles soluciones a los mismos, apoyándose en una digitalización adaptada al nuevo proyecto de Ley de atención al cliente que surge para proteger los derechos de los consumidores.
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<dc:language>spa</dc:language>
<dc:publisher>Universitat de Barcelona</dc:publisher>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Empresas de seguros</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Atención al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Digitalización</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Fidelización de clientes</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Experiencia del cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Protección de los consumidores</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Análisis de datos</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Tecnología</dc:subject>
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<dc:title xml:lang="es">La Digitalización humanizada del servicio de atención al cliente en seguros  : impacto del proyecto de Ley de servicios de atención al cliente</dc:title>
<dc:format xml:lang="es">82 p</dc:format>
<dc:relation xml:lang="es">Trabajos Fin de Master</dc:relation>
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