MAP20230001905Martínez Buendía, EvaLa Gestión por procesos "La mejor opción para gestionar tu aseguradora" / estudio realizado por: Eva Martínez Buendía. — Barcelona : Universitat de Barcelona, 202279 p
. — (Cuadernos de Dirección Aseguradora ; 302)Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tesis del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2021-2022. Tutor: Anna Valverde VelascoSumario: El propósito del presente trabajo es argumentar la necesidad de un enfoque estratégico basado en la gestión por procesos en las entidades aseguradoras como modelo de gestión orientado a conseguir sus objetivos sin perder una clara orientación al cliente. Antes de ahondar en las bondades que reporta este modelo frente a otros más tradicionales predominantes todavía en las organizaciones del sector, se ha analizado la realidad respecto al uso o explotación que realizan en la actualidad, las principales entidades del sector respecto a sus procesos. En base a ella, se han identificado una serie de estadios o niveles de explotación que encontraremos detallados y comparados entre sí a lo largo de las siguientes páginas, con el claro objetivo de mostrarles cómo llevar a su entidad en este sentido, lo más lejos posible1. Mercado de seguros. 2. Empresas de seguros. 3. Gestión de procesos. 4. Modelos de gestión. 5. Estrategia empresarial. 6. Satisfacción del cliente. I. Valverde Velasco, Anna. II. Universitat de Barcelona. III. Trabajos Fin de Master. IV. Title.
