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Calidad total en la gestión de los servicios financieros

 
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<abstract>Introducción -- Calidad total, filosofía y conceptos -- El sistema de planificación y control de la calidad de servicios -- Los programas de calidad total en la gestión de los servicios -- Percepciones de la calidad de servicio en una oficina bancaria: un modelo conceptual -- Conclusiones -- Apéndice -- Bibliografía</abstract>
<note type="statement of responsibility">Francisco Javier Lloréns Montes</note>
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