Factor humano en la calidad de los servicios bancarios

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<dc:creator>Becerril Móndejar, Ignacio Javier</dc:creator>
<dc:creator>Universidad de Alcalá de Henares</dc:creator>
<dc:creator>Instituto de Dirección y Organización de Empresas</dc:creator>
<dc:creator>Fundación MAPFRE Estudios. Instituto de Gerencia Internacional</dc:creator>
<dc:date>1999</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Trabajo fin de Master del Master Universitario en Dirección y Gestión de Empresas. Universidad de Alcalá de Henares, Instituto de Dirección y Organización de Empresa. Fundación MAPFRE Estudios, Instituto de Gerencia Internacional. Curso académico 1998-99</dc:description>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: ¿De qué hablamos? (Calidad. Servicio y calidad de servicio. De la inspección de la calidad al TQM. Certificación de la calidad. Calidad en el marco de la dirección estratégica) -- Calidad de servicio en banca -- El cambio cultural necesario para la calidad total -- Gestión de la calidad total en el BBV (Sistema de información. Gestión participativa) -- Apéndice: propuesta de medición de la calidad percibida por el cliente externo. Formulación del modelo. Cuestionario. Análisis de resultados</dc:description>
<dc:identifier>https://documentacion.fundacionmapfre.org/documentacion/publico/es/bib/19872.do</dc:identifier>
<dc:language>spa</dc:language>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Banco Bilbao Vizcaya</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Banca</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Calidad de servicio</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Servicio al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Gestión de la calidad</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Calidad total</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Mejora continua</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Recursos humanos</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Factor humano</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Participación de los trabajadores en la empresa</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Books</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Factor humano en la calidad de los servicios bancarios</dc:title>
<dc:format xml:lang="es">132 p. ; 30 cm</dc:format>
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