Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Certificación ISO 9002 : caso MAPFRE Vida

Publication: [S.l : s.n.], 1999Physical description: 186 p. ; 30 cmNotes: Trabajo fin de Master del Master Universitario en Dirección y Gestión de Empresas. Universidad de Alcalá de Henares, Instituto de Dirección y Organización de Empresa. Fundación MAPFRE Estudios, Instituto de Gerencia Internacional. Curso académico 1998-99Sumario: El sector asegurador -- Calidad total: estrategia de diferenciación (gestión de calidad. Sistemas de calidad) -- Sistema de calidad: ISO 9000 (cómo implantar un programa según ISO 9000) -- Valoración económica: implantación ISO 9002 -- Planificación del proyecto -- Manual de calidad: propuesta de manual de calidad para MAPFRE Vida , S.A. -- Manual de procedimientos (índice de procedimientos, contratación de un seguro, cobranzas, suplementos, tramitación de siniestros, vencimientos, rescates y anulaciones) -- ConclusionesMateria / lugar / evento: MAPFRE Vida, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros sobre la Vida Humana Seguros Calidad Empresas de seguros Certificación de la calidad Calidad total Gestión de la calidad Sistema de calidad ISO 9000 Casos prácticos Otros autores: Universidad de Alcalá de Henares
Instituto de Dirección y Organización de Empresas
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