Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Calidad total : fundamentos e implantación

Publication: Madrid : Pirámide, D.L. 1999Physical description: 278 p. ; 24 cm.Series: (Economía y empresa)Notes: Sumario: Calidad: concepto y evolución -- Conceptos básicos y filosofía de la calidad total -- Los gurús de la calidad -- El diagnóstico de la calidad -- El sistema de planificación y control de la calidad -- Los programas de calidad total -- Técnicas para la gestión de la calidad total -- Gestión de la calidad de servicio -- Normalización y certificación de la calidad -- Otros conceptos y prácticas relacionadas con la calidad totalMateria / lugar / evento: Empresas Calidad total Calidad de servicio Normalización Programas de calidad Planificación de la calidad Otros autores: Fuentes Fuentes, María del Mar
Secondary series: Economía y empresa Other categories: 938Standard numbers: DL M. 45.970-1999ISBN 84-368-1412-6

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