Marketing de servicios : estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación

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      <subfield code="c">Marcos Cobra ; trad. Germán Alberto Villamizar ; revisión técnica Alberto Narváez Rozo</subfield>
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      <subfield code="a">Conceptos para comprender el área de servicios -- Administración de la demanda de servicios -- Estrategias de retención de clientes. Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad -- Estrategias de precios, distribución y comunicación -- Modalidades de marketing de servicios</subfield>
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