Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Gestión de los costos de calidad: propuesta de implantación de un sistema de costos de la calidad en el sector financiero

Publication: [S.l. : s.n.], 2001Physical description: 128 p. ; 29 cmNotes: Trabajo fin de Master Universitario en Dirección y Gestión de Empresas. Universidad de Alcalá de Henares, Instituto de Dirección y Organización de Empresa. Fundación MAPFRE Estudios, Instituto de Gerencia Internacional. Curso académico 2001Introducción -- La calidad en los procesos de gestión -- Elementos y exigencias para la gestión de la calidad -- Gestión participativa como factor clave en la calidad de servicio -- Gestión de los costos de la calidad y de la no calidad en instituciones financieras -- Propuesta de implantación de un sistema de costos de la calidad y de la no calidad -- Conclusiones -- Anexos -- BibliografíaMateria / lugar / evento: Empresas Calidad Calidad total Planificación de la calidad Gestión de la calidad Costes de calidad Costes de no calidad Otros autores: Del Val, María Teresa
Universidad de Alcalá de Henares
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